Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO – COLOMBIA

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo zonas urbanas, rurales y apartadas. Algunas zonas pueden tener restricciones o tiempos de entrega extendidos debido a su ubicación geográfica.

2. Tiempo de Entrega

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): entre 2 y 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios y zonas rurales: entre 5 y 10 días hábiles.

  • Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, festivos o eventos extraordinarios.

3. Costo de Envío

    • El valor del envío se calcula al momento de finalizar la compra y depende del destino, peso y volumen del paquete.

    • Ofrecemos envío gratis en todo el país por compras iguales o superiores a $150.000 COP.

    • Para pedidos inferiores a este monto, el costo de envío será asumido por el cliente y se verá reflejado antes de finalizar la compra.

    • Envíos promocionales o gratuitos por campañas especiales serán anunciados en nuestros canales oficiales.

4. Empresas Transportadoras

Trabajamos con operadores confiables como:

  • Coordinadora

  • Inter Rapidísimo

  • Envia

  • Tcc 

El cliente recibirá un número de guía para hacer seguimiento a su pedido.

5. Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y 5:00 p.m.

  • Las órdenes realizadas después de las 5:00 p.m., fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día hábil.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, enviaremos un correo electrónico con el número de guía y un enlace para realizar el seguimiento en tiempo real.

7. Paquetes No Entregados

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete), se intentará una segunda entrega. De persistir la situación, el paquete será devuelto y el cliente deberá cubrir los gastos adicionales de reenvío.

8. Reclamos por Envíos

  • El cliente tiene un plazo de 48 horas desde la recepción para reportar cualquier problema con el pedido (producto equivocado, dañado o faltante).

  • Para iniciar un reclamo, contáctanos al correo [tu email de servicio] con fotos del producto y la guía.